Terms of Sale

1. Identificación del vendedor

MENCHEN TOMAS, S.L., CIF B60837531, con domicilio en Riera de Sant Miquel, 37, 08006 Barcelona, España (en adelante, “el Vendedor”).

2. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del Sitio Web y resultan de aplicación a los usuarios que tengan la condición de consumidor y usuario conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007). Para comprar es necesario ser mayor de edad.

3. Productos y precios

El Sitio Web distingue entre (i) prendas de Ready-to-Wear, con talla y precio fijo, disponibles en stock, y (ii) prendas de Alta Costura, Novia y Made-to-Measure, confeccionadas total o parcialmente a medida o bajo pedido según las especificaciones del cliente, con precio fijo o a presupuesto según el caso. Los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español aplicable a los envíos dentro de España y la Unión Europea, salvo que se indique expresamente lo contrario. El Vendedor vende sin restricción geográfica, sujeto a la excepción indicada en el apartado 5. Para los pedidos con destino fuera de la Unión Europea, la venta se realiza libre de IVA español; los eventuales derechos de aduana, impuestos de importación y gestiones aduaneras del país de destino corren por cuenta y a cargo del cliente, y no están incluidos en el precio mostrado en el Sitio Web.

4. Formas de pago

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pagos de Shopify. El Vendedor se reserva la posibilidad de habilitar métodos de pago adicionales en el futuro, en cuyo caso se actualizará esta información antes de su entrada en funcionamiento.

5. Envío, entrega y restricciones a la exportación

El envío es gratuito para los pedidos con destino a España. Para el resto de países, el coste de envío se calcula automáticamente en función del destino y se muestra al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido. Los plazos de entrega se indican igualmente durante el proceso de compra, y se comunican de forma expresa en el caso de las prendas fabricadas bajo pedido, cuyo plazo de confección puede ser superior al de un envío estándar.

Para los envíos con destino fuera de la Unión Europea, todos los costes y responsabilidades derivados de la importación en el país de destino —incluyendo, sin limitación, derechos de aduana, impuestos de importación, IVA local, tasas de gestión aduanera y cualquier otro gravamen— corren íntegramente por cuenta del cliente, y no están incluidos en el precio ni en el coste de envío mostrados en el Sitio Web. Es responsabilidad del cliente informarse, antes de realizar el pedido, de las restricciones, aranceles y trámites de importación aplicables en su país. El Vendedor no asume responsabilidad alguna por retrasos, retenciones en aduana, gastos adicionales o la negativa de las autoridades del país de destino a autorizar la importación del producto.

El Vendedor no restringe geográficamente la venta de sus productos, sin perjuicio de la normativa de control de exportaciones y sanciones internacionales que resulte aplicable en cada momento, y de las siguientes exclusiones expresas. El Vendedor se reserva el derecho a no procesar, suspender o cancelar cualquier pedido cuya venta o envío resulte contrario a la normativa de sanciones o control de exportaciones de la Unión Europea, España, o cualquier otra que resulte de aplicación, sin que ello genere derecho a indemnización a favor del cliente.

Quedan excluidos de la venta y el envío los siguientes destinos:

• Rusia — prohibición legal expresa: el Reglamento (UE) n.º 833/2014 (art. 3h) prohíbe la venta, suministro, transferencia o exportación de bienes de lujo de valor superior a 300 € por unidad, entre los que se incluyen prendas de vestir, con destino a la Federación Rusa.
• Crimea, Donetsk, Lugansk, Zaporiyia y Jersón (zonas de Ucrania no controladas por el Gobierno de Ucrania) — prohibición legal expresa de importación y exportación bajo el régimen de sanciones de la Unión Europea relativo a la situación en Ucrania. El resto del territorio de Ucrania no está sujeto a ninguna restricción.
• Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria — el Vendedor no puede procesar pedidos con destino a estos países al no operar Shopify, la plataforma que aloja la tienda y procesa los pagos, en ellos.
• Bielorrusia — exclusión por decisión comercial del Vendedor, como medida de prudencia frente al riesgo de que el régimen de sanciones financieras y bancarias impida en la práctica cobrar o enviar el pedido, y no por existir una prohibición específica sobre prendas de vestir.
• Afganistán, Myanmar, Venezuela y Zimbabue — exclusión por decisión comercial del Vendedor, como medida de prudencia. La Unión Europea mantiene en estos países sanciones selectivas sobre personas, entidades o sectores concretos, no un embargo comercial general sobre bienes de consumo como la ropa.

6. Derecho de desistimiento

De acuerdo con los artículos 68 y siguientes del TRLGDCU, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, comunicándolo de forma inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a info@menchentomas.com) y devolviendo el producto dentro de ese mismo plazo, en su estado original, sin usar y con las etiquetas puestas. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Excepción — prendas a medida: conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, quedan excluidas del derecho de desistimiento las prendas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas. En consecuencia, las prendas de Alta Costura, Novia y Made-to-Measure fabricadas a medida o bajo pedido NO admiten devolución ni desistimiento, salvo defecto de fabricación o falta de conformidad con lo pactado. Esta exclusión debe indicarse de forma clara y expresa al cliente en la ficha de producto y antes de formalizar la compra, tal y como exige la ley — de lo contrario, la exclusión podría no ser oponible frente al consumidor.

7. Devoluciones de Ready-to-Wear

Las prendas de Ready-to-Wear adquiridas de stock pueden devolverse dentro del plazo indicado en el apartado anterior, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin usar y con su embalaje y etiquetado original.

8. Garantías

El Vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo legalmente previsto desde la entrega del producto, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.

9. Reclamaciones y resolución de litigios

El cliente puede dirigir cualquier reclamación a info@menchentomas.com. Al tratarse de una venta a distancia dentro de la Unión Europea, el consumidor puede también acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. El Vendedor no está adherido a ningún sistema de arbitraje de consumo, sin perjuicio de que el consumidor pueda instar dicho arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo correspondiente si el Vendedor decidiera aceptarlo en el caso concreto.

10. Legislación aplicable y fuero

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los fueros que correspondan de forma imperativa al consumidor conforme a la normativa vigente, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.